La Société d’assurance publique du Manitoba réduit les temps d’attente pour les rendez-vous d’évaluation des dommages causés par la grêle

À partir de la semaine prochaine, la Société d’assurance publique du Manitoba (SAPM) ouvrira un centre d’évaluation des dommages causés par la grêle à son Centre des dommages matériels à Winnipeg, afin d’offrir plus de rendez-vous aux clients touchés.   

Les intempéries du printemps continuent d’entraîner une augmentation des demandes d’indemnisation liées à la grêle. Au cours de la dernière semaine, la SAPM a reçu plus de 1 150 demandes d’indemnisation, qui s’ajoutent aux plus de 15 000 demandes d’indemnisation ouvertes auprès de la SAPM en 2023, la majorité d’entre elles résultant d’une tempête survenue le 24 août à Winnipeg.

À partir d’aujourd’hui, les clients qui ont ouvert un dossier de réclamation en raison de la grêle auprès de la SAPM mais qui n’ont pas encore obtenu de rendez-vous pour une évaluation recevront des nouvelles directement par courriel ou par message texte. Ils auront la possibilité de prendre rendez-vous à la date et à l’heure qui leur conviennent au  Centre des dommages matériels de la SAPM, situé au 1981, chemin Plessis, à Winnipeg.

La SAPM donne la priorité à ceux qui attendent depuis le plus longtemps et communiquera avec les clients dans l’ordre d’ouverture de leur demande.

« L’année dernière, nous avons connu l’une des plus importantes saisons de sinistres dus à la grêle de l’histoire de notre société », a déclaré Satvir Jatana, présidente et directrice générale de la SAPM. « Les clients attendent patiemment des rendez-vous pour l’évaluation des dommages causés par la grêle et, compte tenu des récentes tempêtes, nous nous engageons à offrir nos services aussi rapidement que possible et de manière à répondre à leurs besoins grâce à cette option de service spécialisée ».

Le centre temporaire offrira 70 rendez-vous par jour et sera ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.

Impacts sur les clients

Veuillez noter les conséquences suivantes pour les clients, en fonction de l’état de leur demande d’indemnisation :

  • Les clients de Winnipeg qui ont présenté une demande d’indemnisation pour dommages causés par la grêle, mais qui n’ont pas encore obtenu de rendez-vous pour une évaluation recevront des nouvelles de la SAPM directement par courriel ou par message texte au cours des prochaines semaines pour leur indiquer comment prendre un rendez-vous au Centre des dommages matériels.
  • Les clients ayant des rendez-vous d’évaluation des dommages causés par la grêle prévus dans un Centre de services de la SAPM de Winnipeg doivent se présenter à leur rendez-vous à la date, à l’heure et à l’endroit confirmés. Les clients qui ont un rendez-vous prévu et qui préfèrent le reporter à une date ultérieure au Centre des dommages matériels doivent envoyer un courriel à [email protected].
  • Les clients dont les véhicules ont été endommagés par la grêle mais qui n’ont pas encore déposé de demande d’indemnisation auprès de la SAPM sont encouragés à le faire en utilisant le formulaire de demande d’indemnisation en ligne ou en téléphonant au 204-985-7000 ou sans-frais au 1-800-665-2410.

Il n’y a pas de changement pour les clients qui ont ouvert des réclamations pour dommages causés par la grêle et qui ont des rendez-vous prévus dans les bureaux de la SAPM à l’extérieur de Winnipeg.

Le Centre de services du chemin Gateway de la Société d’assurance publique du Manitoba est fermé jusqu’à nouvel ordre. Il a été endommagé par le feu.

En raison d’un incendie survenu au cours de la nuit, le Centre de services du chemin Gateway de la Société d’assurance publique du Manitoba sera fermé jusqu’à nouvel ordre.

Les rendez-vous prévus, notamment pour les tests de conduite, les services d’ajustement et d’estimation, ont été annulés et nous communiquons avec les clients pour fixer un autre rendez-vous.

Tous les autres clients sont invités à se rendre dans un autre centre de service SAPM ou chez leur agent Autopac pour d’autres besoins de service. De plus, des examens d’évaluation des connaissances sans rendez-vous pour toutes les catégories de permis sont disponibles au Centre de services Cityplace (2e étage) à Winnipeg les jours ouvrables de 8 h 30 à 11 h 30 et de 13 h à 16 h.

Nous publierons les mises à jour à https://www.mpi.mb.ca/fr/ dès qu’elles sont disponibles.

Fermeture du Centre de services de la SAPM – Mise à jour concernant les services

À la suite de l’incendie qui s’est déclaré pendant la nuit au Centre de services Gateway de la Société d’assurance publique du Manitoba et de la fermeture qui s’en est suivie aujourd’hui, des efforts sont déployés pour rétablir les services et reporter les rendez-vous des clients qui ont été annulés.

Le site restera fermé pour les services de guichet, y compris les transactions relatives à l’immatriculation des véhicules et aux permis de conduire, dans un avenir rapproché. Tous les autres clients qui veulent avoir accès à des services de guichet sont invités à se rendre dans un autre Centre de services de la SAPM ou chez leur agent Autopac.

La SAPM a agi rapidement pour minimiser les perturbations pour les clients et assurer la continuité des services dans un certain nombre de domaines en mettant en place les dispositions suivantes :

Rendez-vous pour les examens routiers
Classe 5
Les rendez-vous pour les examens routiers de classe 5 annulés aujourd’hui et ceux prévus du jeudi 20 juin au samedi 22 juin seront reportés au Centre de services de la rue Main. Nous communiquons directement avec les clients pour leur donner les détails de leurs nouveaux rendez-vous.

Classe 1
Les essais routiers de classe 1 reprendront au Centre de services Gateway à partir de demain et nous communiquerons directement avec les clients pour confirmer leur rendez-vous.

Nous communiquerons directement avec les clients dont les examens routiers de classe 1 ont été annulés aujourd’hui pour fixer un nouveau rendez-vous.

Rendez-vous pour les examens d’évaluation des connaissances
Tous les rendez-vous prévus pour les examens d’évaluation des connaissances ont été annulés et nous communiquons directement avec les clients. Les clients peuvent reporter leur rendez-vous dans un autre Centre de services de la SAPM ou se rendre au Centre de services Cityplace (2e étage) pour un rendez-vous d’examen d’évaluation des connaissances sans rendez-vous, en semaine de 8 h 30 à 11 h 30 et de 13 h à 16 h.

Rendez-vous d’évaluation
Classe 5
Les rendez-vous d’évaluation de classe 5 annulés aujourd’hui et ceux prévus du jeudi 20 juin au samedi 22 juin seront reportés dans d’autres Centres de services de la SAPM. Nous communiquons directement avec les clients pour leur donner les détails de leurs nouveaux rendez-vous.

Nous communiquerons directement avec tous les clients dont le rendez-vous pour l’évaluation des dommages causés par la grêle était prévu au Centre de services Gateway pour reporter leur rendez-vous au Centre des dommages matériels de la SAPM.

Rendez-vous pour l’expertise en sinistres
Les rendez-vous pour l’expertise en sinistres se poursuivront comme prévu et nous communiquerons directement avec les clients concernés.

Rendez-vous de vérification de l’aptitude à conduire
Nous avons communiqué avec les clients dont le rendez-vous de vérification de l’aptitude à conduire a été annulé aujourd’hui pour reporter leur rendez-vous.

Nous publierons les mises à jour dans https://www.mpi.mb.ca/fr/ dès qu’elles sont disponibles.

La Société d’assurance publique du Manitoba dépose une demande de taux général pour l’année d’assurance 2025-2026

La Société d’assurance publique du Manitoba (SAPM) a déposé aujourd’hui sa demande de tarification générale provisoire auprès de la Régie des services publics (RSP), demandant l’approbation d’une augmentation de trois pour cent des taux globaux pour l’année d’assurance 2025-2026.


« L’objectif de MPI reste de fournir des tarifs stables et abordables aux Manitobains, même si nous sommes confrontés à des pressions financières croissantes », a déclaré Satvir Jatana, présidente et directrice générale de la SAPM. « Nous prenons les mesures nécessaires pour gérer ces impacts, notamment en cherchant à obtenir l’augmentation de tarif la plus faible possible afin d’assurer notre stabilité financière tout en continuant à offrir de la valeur à nos clients ».


L’augmentation de taux proposée est nécessaire pour faire face à une hausse constante et prolongée du coût des sinistres ainsi que du coût de la main-d’œuvre, des matières premières et de la technologie. Cette tendance se poursuit dans les branches d’activité de base, d’extension et d’extension des risques spéciaux de la SAPM. Le total des dépenses d’assurance de la société pour l’année s’est élevé à 1,7 milliard de dollars, soit une augmentation de 334 millions de dollars ou d’environ 24 % par rapport à l’année précédente.


De plus, la tempête de grêle qui s’est abattue sur la région de Winnipeg en août 2023 a été l’événement catastrophique naturel le plus important de l’histoire de la SAPM. Plus de 15 000 demandes d’indemnisation liées à la grêle ont été déposées l’année dernière, ce qui a eu un impact négatif de 50 millions de dollars sur le bénéfice net, a créé d’importants arriérés et a augmenté le montant des indemnités que la Société a dû verser. Au cours de l’année écoulée, le coût moyen par sinistre a augmenté de plus de 1 100 dollars.


« La mission de la SAPM est de fournir aux Manitobains des tarifs abordables », a déclaré Mme Jatana. « Malgré l’augmentation du coût des sinistres, la SAPM, en vertu de son engagement à faire preuve de prudence financière, a maintenu des réserves saines pour aider à garder les taux stables et abordables, tout en renforçant le système d’assurance publique du Manitoba ».


La Régie des services publics publie normalement son ordonnance en décembre. Les taux proposés entreraient en vigueur le 1er avril 2025, mais comme les dates de renouvellement sont échelonnées, certains propriétaires de véhicules ne paieront pas leurs nouveaux taux avant le 31 mars 2026.


« Je suis fière de la façon dont les employés de la SAPM se sont unis pour relever les défis auxquels nous avons été confrontés au cours de l’année qui vient de s’écouler », a déclaré Mme Jatana. « Nous continuerons à mettre l’accent sur la prudence budgétaire, la stabilité et l’accessibilité tout en fournissant des produits et des services exceptionnels aux Manitobains ».


Résultats financiers 2023-2024 de la SAPM


Les défis uniques auxquels la SAPM a dû faire face au cours de l’année écoulée se reflètent dans ses résultats financiers annuels, également publiés aujourd’hui. La Société a déclaré une perte nette globale de 129,5 millions de dollars en 2023-2024, en grande partie en raison de l’augmentation globale des sinistres encourus.


Chacun des secteurs d’activité de la Société a subi des effets sous-jacents sur les rendements. Plus précisément :

  • Le secteur du régime de base a enregistré une perte nette de 80,2 millions de dollars, contre un bénéfice net de 1,1 million de dollars en 2022-2023. Le nombre total de demandes d’indemnisation Autopac en 2023-2024 a augmenté de 40 % par rapport à l’année précédente.
  • Le secteur de l’assurance complémentaire a enregistré un bénéfice net de 18,1 millions de dollars, contre un bénéfice net de 33,3 millions de dollars en 2022-2023. Les sinistres encourus dans ce secteur d’activité ont augmenté de plus de 30 % l’année dernière, y compris lors d’un sinistre unique de 10 millions de dollars.
  • Le secteur des garanties supplémentaires pour risques spéciaux (SGS) a enregistré une perte nette de 54,2 millions de dollars, contre un bénéfice net de 16,6 millions de dollars en 2022-2023. Les sinistres encourus ont augmenté de près de 54 % dans ce secteur d’activité. La SAPM a modifié les limites de responsabilité pour les clients des SGS afin de réduire son exposition à des pertes importantes.
  • Le secteur de la Loi sur les conducteurs et les véhicules (LCV) a enregistré une perte nette de 13,2 millions de dollars, contre un bénéfice net de 10,4 millions de dollars en 2022-2023.

Résultats clés de la SAPM 2023-2024

  • Nombre moyen de sinistres Autopac déclarés par jour ouvrable – 1 184
  • Nombre total de sinistres Autopac déclarés – 274 585
  • Sinistres de dommages corporels et du Régime de protection contre les préjudices personnels (RPPP) déclarés – 11 732
  • Nombre de demandes d’indemnisation pour dommages matériels présentées – 262 853
  • Nombre moyen de polices Autopac en vigueur –              1 278 461
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