La SAPM a reçu environ 24 000 réclamations à la suite de la violente tempête survenue dans le sud du Manitoba le 9 juin, ce qui correspond au plus grand nombre de réclamations jamais reçues par l’assureur public pour un seul événement météorologique.
Le record précédent avait été établi à la suite d’une tempête de grêle en 1996.
La SAPM rappelle aux clients d’ouvrir leurs réclamations dès que possible afin de nous aider à bien saisir le nombre total de réclamations et l’impact global de cet événement.
Processus de réponse
Afin de servir plus de clients et d’évaluer plus rapidement les dommages aux véhicules, la Société a mis en place un processus de réponse pour gérer ce volume exceptionnel de réclamations.
Le 17 juin, la SAPM a ouvert un centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle au Centre de service Gateway afin d’offrir des évaluations initiales des dommages aux clients de Winnipeg et des collectivités environnantes. Le centre, accessible sur rendez-vous seulement, est ouvert tous les jours et a effectué plus de 1 200 évaluations à ce jour. Environ 300 rendez-vous sont offerts chaque jour aux clients admissibles, qui peuvent prendre rendez-vous en ligne après avoir ouvert leur réclamation et reçu de plus amples renseignements de la SAPM.
En réponse à plus de 200 réclamations ouvertes dans la région d’Entre-les-Lacs, la Société effectuera également des évaluations initiales des dommages à son centre de services d’Arborg au cours des deux prochaines semaines. La SAPM prendra des rendez-vous tous les jours pendant cette période afin de répondre à la demande et communiquera directement avec les clients de la communauté pour fixer des rendez-vous pour des évaluations au centre.
La SAPM continue d’évaluer le volume de réclamations reçues et envisagera d’offrir les évaluations initiales à d’autres emplacements, au besoin.
Les clients qui ont ouvert une réclamation en ligne ont reçu un courriel de la SAPM contenant leur numéro de demande d’indemnisation et des options détaillées pour les prochaines étapes, selon leur emplacement :
Clients de Winnipeg :
Option 1 : Évaluation au centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle de la SAPM
- La SAPM a désigné son Centre de services Gateway comme centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle et offrira à cet emplacement des évaluations initiales des dommages pour les réclamations liées à la tempête.
- Les clients qui ne sont pas certains de l’ampleur des dommages à leur véhicule, qui ne sont pas certains si leur véhicule est réparable ou qui possèdent un véhicule de 2016 ou d’une année antérieure devraient choisir cette option.
- Un bref rendez-vous permettra d’évaluer le véhicule et de déterminer s’il est probablement réparable ou une perte totale (ce qui signifie que les dommages au véhicule sont suffisamment importants pour que la réparation ne soit pas la meilleure solution). Si le véhicule est réparable, une estimation complète des dommages sera la prochaine étape.
Option 2 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Clients de Steinbach, Selkirk, Beauséjour et Portage la Prairie :
Option 1 : Évaluation au centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle de la SAPM
- La SAPM a désigné son Centre de services Gateway comme centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle et offrira à cet emplacement des évaluations initiales des dommages pour les réclamations liées à la tempête.
- Les clients qui ne sont pas certains de l’ampleur des dommages à leur véhicule, qui ne sont pas certains si leur véhicule est réparable ou qui possèdent un véhicule de 2016 ou d’une année antérieure devraient choisir cette option.
- Un bref rendez-vous permettra d’évaluer le véhicule et de déterminer s’il est probablement réparable ou une perte totale (ce qui signifie que les dommages au véhicule sont suffisamment importants pour que la réparation ne soit pas la meilleure solution). Si le véhicule est réparable, une estimation complète des dommages sera la prochaine étape.
Option 2 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Option 3 : Prenez rendez-vous pour obtenir un devis dans un centre de services de la SAPM
- Les clients peuvent appeler le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour prendre rendez-vous en vue d’obtenir un devis complet dans un centre de services de la SAPM de leur région.
Clients des autres régions de la province :
Option 1 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Option 2 : Prenez rendez-vous pour obtenir un devis dans un centre de services de la SAPM
- Les clients peuvent appeler le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour prendre rendez-vous en vue d’obtenir un devis complet dans un centre de services de la SAPM de leur région.
La SAPM s’attend à continuer de recevoir des réclamations dans les semaines et les mois à venir, ce qui augmentera le nombre total de réclamations envoyées.
La SAPM rappelle aux clients que les demandes d’indemnisation doivent être envoyées en fonction du type de dommages subis :
Réparation des vitres
Les clients qui ont subi des dommages aux vitres peuvent communiquer avec un atelier de réparation de carrosserie ou de vitres accrédité pour faire une réclamation et planifier une réparation temporaire. Ils peuvent le faire qu’ils aient déjà commencé ou non le processus de réclamation auprès de la SAPM par téléphone ou en ligne. Les clients devront payer leur franchise au moment de la réparation temporaire.
Une fois la réparation temporaire terminée, on communiquera avec les clients pour fixer un rendez-vous pour une estimation à un emplacement de la SAPM afin de déterminer si le véhicule peut être réparé de façon permanente.
Véhicules endommagés et inutilisables
Les clients qui ne peuvent pas conduire leur véhicule en raison des dommages causés par une tempête doivent communiquer directement avec le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour envoyer leur réclamation. Nous accordons la priorité aux réclamations les plus graves par l’intermédiaire de notre Centre de contact.
Véhicules endommagés, mais utilisables
Les clients dont le véhicule est endommagé, mais peut encore être utilisé en toute sécurité, sont encouragés à faire une réclamation auprès de la SAPM en ligne à l’adresse openclaim.mpi.mb.ca.
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Étant donné le volume élevé de réclamations que la SAPM continue de recevoir, les clients pourraient subir des retards dans le traitement de leur réclamation. Nous savons que cette situation peut être une source de frustration et nous vous demandons de faire preuve de patience pendant cette période.
Nous comprenons les répercussions persistantes de cette tempête sur nos clients et le bouleversement causé par les dommages ou la perte de biens. Nous voulons assurer à nos clients que nous travaillons sans relâche pour traiter les réclamations pour les personnes qui ont besoin de notre soutien.
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