La SAPM a reçu quelque 20 000 réclamations depuis les intempéries de mardi, ce qui laisse présager le plus grand nombre de demandes d’indemnisation de son histoire pour un seul événement.
La SAPM prévoit que les réclamations continueront de s’accumuler au cours des semaines et des mois à venir; le volume total de demandes reçues grimpera et dépassera probablement le record précédent de 24 000 réclamations établi en 1996.
Les processus en place ne permettent pas de gérer un volume d’une telle envergure.
La SAPM rappelle à ses clients de faire leurs réclamations dès que possible afin de lui permettre d’évaluer le nombre total de demandes d’indemnisation et de mesurer l’ampleur réelle de cet événement. Pour tout véhicule dont les dommages n’empêchent pas la conduite, les clients sont priés d’utiliser le formulaire de réclamation en ligne.
Compte tenu de l’ampleur de cet événement, la SAPM met en place une nouvelle approche par étapes afin de servir un plus grand nombre de clients, plus vite. Nous mettons la dernière main à un plan qui assurera une évaluation rapide des dommages afin que nos clients puissent faire faire réparer leur véhicule dans les meilleurs délais.
Nous communiquerons ce plan à nos clients dans les prochains jours.
Nous sommes conscients des répercussions de cette tempête sur nos clients ainsi que de la détresse que provoquent les dommages ou la perte de biens matériels. Nous tenons à rassurer nos clients : nos équipes travaillent jour et nuit à la mise en œuvre de procédures afin d’apporter le soutien nécessaire le plus rapidement possible à ceux qui en ont besoin.
Les réclamations doivent être présentées selon la catégorie de dommages survenus :
Réparation des vitres
Les clients dont le véhicule présente des bris de vitres sont invités à communiquer directement avec un atelier de réparation de vitres de voiture accrédité pour faire une réclamation et planifier une réparation temporaire, et ce, qu’ils aient déjà commencé ou non le processus de réclamation auprès de la SAPM par téléphone ou en ligne. Les clients devront payer leur franchise au moment où la réparation temporaire sera effectuée.
Une fois la réparation temporaire terminée, on communiquera avec eux pour fixer un rendez-vous pour une estimation à un emplacement de la SAPM afin de déterminer si le véhicule peut être réparé de façon permanente.
Véhicules endommagés et inutilisables
Les clients qui ne peuvent pas conduire leur véhicule en raison des dommages causés par la tempête doivent communiquer directement avec notre Centre de contact au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour faire une réclamation. Nous accordons la priorité aux réclamations les plus graves par l’intermédiaire de notre Centre de contact.
Véhicules endommagés, mais utilisables
Nous invitons les clients dont le véhicule endommagé est en état de rouler en toute sécurité à faire une réclamation auprès de la SAPM en ligne à openclaim.mpi.mb.ca.
***
En raison du volume élevé de demandes de réclamations que la SAPM continue de recevoir, des retards sont à prévoir dans le traitement des dossiers. Nous comprenons la frustration que cela peut causer et nous vous remercions de votre patience.
-30-
Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec :
Service des relations avec les médias Tél. : 204-985-7300
Courriel : [email protected]