En réponse au plus grand nombre de réclamations jamais reçues pour un seul événement météorologique, la Société d’assurance publique du Manitoba (SAPM) a ouvert aujourd’hui un deuxième centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle à son Centre de services de la rue Main à Winnipeg.
La SAPM a reçu plus de 25 000 demandes d’indemnisation depuis la tempête survenue dans le sud du Manitoba le 9 juin, pulvérisant le record précédent établi à la suite d’une tempête de grêle en 1996.
Afin de servir plus de clients plus rapidement, la Société offre des rendez-vous pour des évaluations initiales des dommages aux clients de Winnipeg et des collectivités environnantes à ce deuxième emplacement. Le premier centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle au Centre de services Gateway de la SAPM a ouvert ses portes le 17 juin et réalisé plus de 1 800 évaluations à ce jour.
En tout, la SAPM offrira environ 400 rendez-vous par jour aux deux emplacements. Les rendez-vous sont offerts du lundi au vendredi, en plus d’un petit nombre de rendez-vous la fin de semaine à l’emplacement Gateway. Une fois leur réclamation ouverte, on contactera directement les clients admissibles pour leur donner des renseignements sur la façon de prendre un rendez-vous d’évaluation initiale au centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle.
De plus, en réponse à plus de 200 réclamations ouvertes dans la région d’Entre-les-Lacs, la Société effectuera également des évaluations initiales des dommages à son centre de services d’Arborg. La SAPM prendra des rendez-vous tous les jours pendant cette période afin de répondre à la demande et communiquera directement avec les clients de la communauté pour fixer des rendez-vous pour des évaluations au centre.
Processus de réponse
Les clients qui ont ouvert une réclamation en ligne ont reçu un courriel de la SAPM contenant leur numéro de demande d’indemnisation et des options détaillées pour les prochaines étapes, selon leur emplacement :
Clients de Winnipeg :
Option 1 : Évaluation au centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle de la SAPM
- La SAPM a désigné son Centre de services Gateway comme centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle et offrira à cet emplacement des évaluations initiales des dommages pour les réclamations liées à la tempête.
- Les clients qui ne sont pas certains de l’ampleur des dommages à leur véhicule, qui ne sont pas certains si leur véhicule est réparable ou qui possèdent un véhicule de 2016 ou d’une année antérieure devraient choisir cette option.
- Un bref rendez-vous permettra d’évaluer le véhicule et de déterminer s’il est probablement réparable ou une perte totale (ce qui signifie que les dommages au véhicule sont suffisamment importants pour que la réparation ne soit pas la meilleure solution). Si le véhicule est réparable, une estimation complète des dommages sera la prochaine étape.
Option 2 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Clients de Steinbach, Selkirk, Beauséjour et Portage la Prairie :
Option 1 : Évaluation au centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle de la SAPM
- La SAPM a désigné son Centre de services Gateway comme centre de coordination des demandes d’indemnisation des dommages causés par la grêle et offrira à cet emplacement des évaluations initiales des dommages pour les réclamations liées à la tempête.
- Les clients qui ne sont pas certains de l’ampleur des dommages à leur véhicule, qui ne sont pas certains si leur véhicule est réparable ou qui possèdent un véhicule de 2016 ou d’une année antérieure devraient choisir cette option.
- Un bref rendez-vous permettra d’évaluer le véhicule et de déterminer s’il est probablement réparable ou une perte totale (ce qui signifie que les dommages au véhicule sont suffisamment importants pour que la réparation ne soit pas la meilleure solution). Si le véhicule est réparable, une estimation complète des dommages sera la prochaine étape.
Option 2 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Option 3 : Prenez rendez-vous pour obtenir un devis dans un centre de services de la SAPM
- Les clients peuvent appeler le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour prendre rendez-vous en vue d’obtenir un devis complet dans un centre de services de la SAPM de leur région.
Clients des autres régions de la province :
Option 1 : Obtenez un devis à un atelier du programme Réparation directe ou à un atelier autorisé de débosselage sans peinture
- Les clients peuvent se rendre dans un atelier de réparation accrédité par la SAPM pour obtenir une estimation complète des dommages pour les réclamations admissibles.
- Une fois l’estimation terminée, les clients peuvent choisir n’importe quel atelier accrédité ou autorisé pour effectuer les réparations ou rester à l’atelier initial pour faire effectuer les travaux.
Option 2 : Prenez rendez-vous pour obtenir un devis dans un centre de services de la SAPM
- Les clients peuvent appeler le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour prendre rendez-vous en vue d’obtenir un devis complet dans un centre de services de la SAPM de leur région.
La SAPM s’attend à continuer de recevoir des réclamations dans les semaines et les mois à venir, ce qui augmentera le nombre total de réclamations envoyées.
La SAPM rappelle aux clients que les demandes d’indemnisation doivent être envoyées en fonction du type de dommages subis :
Réparation des vitres
Les clients qui ont subi des dommages aux vitres peuvent communiquer avec un atelier de réparation de carrosserie ou de vitres accrédité pour faire une réclamation et planifier une réparation temporaire. Ils peuvent le faire qu’ils aient déjà commencé ou non le processus de réclamation auprès de la SAPM par téléphone ou en ligne. Les clients devront payer leur franchise au moment de la réparation temporaire.
Une fois la réparation temporaire terminée, on communiquera avec les clients pour fixer un rendez-vous pour une estimation à un emplacement de la SAPM afin de déterminer si le véhicule peut être réparé de façon permanente.
Véhicules endommagés et inutilisables
Les clients qui ne peuvent pas conduire leur véhicule en raison des dommages causés par la tempête doivent communiquer directement avec le Centre de contact de la SAPM au 204-985-7000 ou sans frais au 1-800-665-2410 pour envoyer leur réclamation. Nous accordons la priorité aux réclamations les plus graves par l’intermédiaire de notre Centre de contact.
Véhicules endommagés, mais utilisables
Les clients dont le véhicule est endommagé, mais peut encore être utilisé en toute sécurité, sont encouragés à faire une réclamation auprès de la SAPM en ligne à l’adresse openclaim.mpi.mb.ca.
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Étant donné le volume élevé de réclamations que la SAPM continue de recevoir, les clients pourraient subir des retards dans le traitement de leur réclamation. Nous savons que cette situation peut être une source de frustration et nous vous demandons de faire preuve de patience pendant cette période.
Nous comprenons les répercussions persistantes de cette tempête sur nos clients et le bouleversement causé par les dommages ou la perte de biens. Nous voulons assurer à nos clients que nous travaillons sans relâche pour traiter les réclamations pour les personnes qui ont besoin de notre soutien.
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