Société d'assurance publique du Manitoba

Le 9 novembre 2005

Nouveau guichet unique pour les permis de conduire
Augmentation du nombre de points de service et amélioration de la sécurité

La Société d’assurance publique du Manitoba a annoncé aujourd’hui la mise en place d’un nouveau modèle de guichet unique pour répondre aux besoins des Manitobains en matière de permis de conduire et d’assurance automobile et accroître les choix des assurés, augmenter le nombre d’heures ouvrables et améliorer la sécurité en matière d’identité personnelle.

Dans environ un an, la Société prévoit que les Manitobains commenceront à recevoir les formulaires de renouvellement du permis de conduire et de l’assurance dans une seule enveloppe et qu’ils seront donc en mesure de renouveler leur permis et leur assurance en même temps et au même endroit. Les abonnés pourront choisir parmi plus de 320 fournisseurs de services, car le réseau des services de délivrance des permis sera étendu pour inclure tous les courtiers qui représentent la Société. L’expansion du réseau établira 178 points de service additionnels dans les centres urbains et augmentera de plus de 100 % le nombre de points de service dans la province.

Comme l’a déclaré Marilyn McLaren, présidente et chef de la direction de la Société d’assurance publique, « la fusion des services avait pour objectif l’amélioration du service à la clientèle et des choix des assurés sans accroissement des coûts et l’établissement de guichets uniques atteint cet objectif, tout en améliorant la sécurité des permis de conduire du Manitoba. La première étape consiste à adopter une technologie et des mécanismes de délivrance éprouvés et nous les utiliserons pour améliorer le service offert à tous les Manitobains. »

La stratégie du guichet unique est jusqu’ici l’avantage tangible le plus important de la fusion, l’an dernier, de la Société d’assurance publique et de la Division des permis et immatriculations. Les améliorations modifieront l’apparence du permis de conduire, ainsi que sa production, sa distribution, son renouvellement et son financement. Les modifications rehausseront également la sécurité du permis de conduire du Manitoba et aideront la province à adopter des normes d’identification internationales — une préoccupation de plus en plus importante depuis les événements du 11 septembre 2001.

Le plan de guichet unique s’appuie sur le modèle de service utilisé dans les régions rurales du Manitoba depuis des décennies. Les incidences les plus importantes se manifesteront à Winnipeg, Brandon, Thompson, Dauphin et Portage la Prairie, où les assurés ne sont présentement pas en mesure de renouveler leurs permis de conduire chez un courtier Autopac.

Mme McLaren a indiqué que le réaménagement du système de délivrance des permis de conduire devrait coûter entre 6 et 7 millions de dollars et bénéficier d’une période de récupération d’environ trois ans. Les travaux de réaménagement se concentrent sur les trois éléments suivants :

Des équipes écrivent du code machine afin de transférer l’administration du système de permis de conduire d’un ordinateur central vieillissant à la technologie éprouvée du système Autopac en ligne.
Une autre équipe a commencé à élaborer un nouveau système de carte-photo d’identité qui permettra l’adoption de la technologie numérique par tous les bureaux des courtiers, l’impression centralisée des permis et le stockage électronique des renseignements dans une base de données centrale sécurisée. La Société a adopté des mesures à court terme pour prolonger la durée de service du système actuel jusqu’à ce que la nouvelle technologie soit implantée.
La Société synchronisera les dates d’expiration des permis de conduire et des polices d’assurance afin que les assurés reçoivent les deux formulaires de renouvellement dans la même enveloppe et puissent renouveler leur permis et leur assurance en même temps et au même endroit.
La Société examine également les possibilités d’amélioration continue du réseau de délivrance des documents, des caractéristiques du permis de conduire et des mesures de sécurité.

Comme l’a souligné Mme McLaren, « nous savons que le temps est précieux et les Manitobains croient qu’ils devraient être en mesure d’effectuer plusieurs transactions en même temps et de payer les frais de ces transactions en un seul versement ou de prendre des dispositions pour l’établissement d’un mécanisme de financement unique. »

Bien que le nouveau modèle de service exige un nombre réduit d’employés, a ajouté Mme McLaren, les économies seront réalisées sans licenciement d’employés permanents actuels. L’attrition naturelle et un programme de formation proactive des employés aideront le petit nombre d’employés visés qui pourront occuper d’autres postes au sein de la Société.

« Nous travaillons avec nos employés depuis plusieurs mois pour élaborer des plans de carrière individuels et les aider à composer avec la transition. »

Toutes les transactions liées aux permis de conduire seront traitées en « temps réel ». Cela améliorera les efforts des forces policières. Le système unique signifie également que les assurés bénéficieront d’options de financement plus nombreuses.

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Personne-ressource :
Brian Smiley
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