Appels > Demandes d'indemnisation en cas de collision
Désaccord sur le montant du règlement ou des réparationsSi votre véhicule est endommagé à la suite d'un accident, notre objectif consiste à le remettre dans l'état où il se trouvait avant l'accident.
Supposons, par exemple, que vous devez remplacer un pare-chocs âgé de cinq ans après une collision. Nous essayons de trouver une pièce recyclée de bonne qualité, produite la même année que la pièce remplacée et pour le même modèle de véhicule. Lorsqu'il faut remplacer des pièces, les options varient de l'utilisation de pièces recyclées à celle de pièces neuves. L'option choisie varie selon l'âge et l'état de votre véhicule.
Il arrive que des demandeurs ne soient pas d'accord avec notre évaluation du montant ou du choix des réparations à effectuer sur leurs véhicules. Si votre véhicule est une perte totale, il peut y avoir des différences entre la valeur que vous attribuez à votre véhicule et celle que nous lui attribuons.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision quant aux réparations de votre véhicule ou au règlement de votre demande d'indemnisation, deux options s'offrent à vous.
La première consiste à discuter de votre cas avec un des superviseurs d'indemnisation, soit le superviseur des estimations pour les différends relatifs aux réparations ou le superviseur de votre expert en sinistres pour les différends relatifs à la valeur du véhicule. Dans bon nombre de cas, le différend peut être réglé une fois que chacune des deux parties comprend les préoccupations de l'autre.
Si nous ne pouvons régler le différend, vous pouvez confier votre cas à un représentant indépendant. Nous faisons alors de même. Les deux représentants se rencontrent et s'entendent sur les réparations ou le règlement. À la Société d'assurance publique, cette procédure s'appelle la procédure d'évaluation indépendante.
