Descriptions de travail > Divers
La liste suivante vous aidera à vous familiariser avec les postes au sein de la Société d'assurance publique du Manitoba (SAPM). Elle est conçue pour donner un aperçu des emplois et des cheminements de carrière. Les descriptions de postes sont brèves et ne représentent pas toutes les responsabilités qui incombent aux titulaires.
Jetez un coup d'oil à la section Postes vacants pour prendre connaissance des emplois disponibles.
Divers
Représentant auprès
des courtiers
Lieu de travail : Winnipeg
Sous la direction du superviseur des représentants, la personne au poste de représentant auprès des courtiers appuie au moyen d’un guichet unique les courtiers d'assurance qui vendent les produits et services de la SAPM, dans tous les aspects de leur travail, y compris Autopac, les Services de garanties supplémentaires pour risques spéciaux (S.G.S.) et le Régime de protection contre les préjudices personnels (RPPP). Elle peut prendre des décisions que les courtiers ne sont pas autorisés à prendre concernant les transactions avec les clients. De plus, elle fournit aux courtiers des directives et des explications relativement à la Division des permis et immatriculations, aux politiques, aux pratiques et aux règles commerciales de la SAPM, et à l'utilisation du système d'assurance et d'immatriculation Autopac On-Line (AOL), y compris l'interprétation des renseignements sur les clients.
À titre d'utilisateur principal du système AOL, le titulaire relève les politiques, les procédures et les pratiques inadéquates, et recommande des mesures d'amélioration.
Le titulaire doit faire preuve d’une maîtrise de haut niveau du système AOL, d’une capacité de prendre des décisions éclairées, d’une bonne connaissance des produits de la SAPM, et d’une capacité de favoriser des relations professionnelles positives avec les courtiers, partenaires commerciaux de la SAPM.
Qualités requises :
- Études
:
- Diplôme d'études secondaires et une formation dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients
- Expérience
:
- Trois années dans le domaine de l'assurance automobile, dont deux années en relation avec les produits de la SAPM, y compris Autopac, les S.G.S. et le RPPP
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes ou
exigences spéciales
:
- Compréhension approfondie et connaissance pratique du système d'immatriculation et d'assurance AOL
- Bonne connaissance des enjeux et des exigences relativement au système d'assurance et d'immatriculation des véhicules au Manitoba, y compris toutes les composantes du système AOL (IWS et Batch)
- Connaissance approfondie des politiques et des procédures de la SAPM
- Capacité manifeste à résoudre des problèmes et à trouver des solutions créatives qui satisfont les exigences des courtiers, des clients et de l’organisation
- Capacité manifeste à prendre en main de façon constructive et professionnelle une situation conflictuelle ou des reproches envers la SAPM
- Entregent et excellentes aptitudes de communication par téléphone
- Capacité manifeste à prendre de façon autonome des décisions judicieuses fondées sur une analyse raisonnable, organisée et défendable
- Aptitudes supérieures d’écoute et de compréhension
- Capacité de travailler dans un environnement de Centre de communication à heures de travail prolongées
Analyste
des systèmes de
gestion
Lieu de travail : Winnipeg
La personne au poste d'analyste des systèmes de gestion planifie et mène des recherches d'entreprise pour résoudre des problèmes moyennement complexes et trouver des solutions sous forme de nouveaux produits et services. Les solutions influent généralement sur d'autres services, les agences externes, les courtiers et les clients. À titre de chargé de projet, l'analyste coordonne la mise en œuvre des solutions sur les lieux d'exploitation.
Qualités requises :
- Études
:
- Baccalauréat
- Expérience
:
- Quatre années d’expérience connexe
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes ou exigences
spéciales
:
- Aptitudes supérieures de communication orale et écrite
- Connaissance des techniques de la gestion de projets
- Expérience de la mise en place de solutions à l'aide de systèmes informatiques
Représentant du service à la clientèle
Lieu de travail : Winnipeg
Sous la direction du superviseur du Centre de service à la clientèle de la SAPM, la personne au poste de représentant du service tient compte des besoins précis de chacun des clients qui se présente sur les lieux, d’une manière fidèle aux engagements de la SAPM, pour veiller à ce que les intérêts du client soient prioritaires. À titre d'utilisateur principal du système d'assurance et d'immatriculation Autopac On-Line (AOL), le titulaire relève les politiques, les procédures et les pratiques inadéquates, et recommande des mesures d'amélioration.
Le défi unique du poste est de favoriser chez les clients des expériences fructueuses et efficaces, et dans lesquelles les clients sont toujours bien accueillis et ont la conviction que la SAPM s’engage véritablement à tenir compte de leurs préoccupations et à résoudre les problèmes de façons équitables.
Qualités requises :
- Études
:
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience
:
- Trois années dans le domaine de l'assurance automobile, dont deux années en communication directe avec les clients à faire la prestation des services relatifs aux produits de la SAPM
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes ou exigences
spéciales
:
- Bonne connaissance des enjeux et des exigences relativement au système d'assurance et d'immatriculation des véhicules au Manitoba, y compris toutes les composantes du système AOL (IWS et Batch)
- Capacité manifiste à résoudre des problèmes et à trouver des solutions créatives qui satisfont à la fois les exigences du clients et celles de la SAPM
- Capacité manifeste à prendre en main de façon constructive et professionnelle une situation conflictuelle ou des reproches envers la SAPM
- Connaissance approfondie des politiques et des procédures de la SAPM
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite
Enquêteur spécial
Lieu de travail : Winnipeg
La personne au poste d’enquêteur rend compte de la recherche, des évaluations et de la surveillance effectuées dans le cadre d’enquêtes. Elle gère les enquêtes qui lui sont confiées, produit des témoignages et préparent les cas de cour. Elle se préoccupe des intérêts fondamentaux des clients tout en tenant compte des intérêts de la SAPM. Elle enquête et établit des rapports sur les tendances et relève de façon proactive les occasions de fraude et les préoccupations. Elle agit à titre de formateur principal de l’effectif du service d’indemnisation afin de le sensibiliser davantage à la fraude.
Qualités requises :
- Études
:
- Exigences minimales :
- Diplôme d’un établissement canadien de formation policière, avec spécialisation en criminologie ou en techniques d'enquête spécialisées dans les domaines de la fraude, le vol de véhicule et l'incendie criminel
- Expérience
:
- Dix années à titre d’agent de la paix ayant appris et mis en œuvre des techniques d’enquête
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes ou exigences
spéciales
:
- Connaissance actualisée et compréhension du Code criminel et de son application, du système de justice civile, des lois fédérales et provinciales applicables aux enquêtes dans les activités de fraude à l’assurance, y compris la Loi sur l’assurance publique du Manitoba et le Code de la route
- Aptitudes manifestes à mener des enquêtes complexes, à veiller à ce que toutes les preuves soient rassemblées, mises à jour et présentées d’une manière acceptable aux tribunaux, jusqu’à la fin du procès et des pourvois
- Capacité de gérer des situations potentiellement dangereuses et/ou explosives tout en veillant à sa propre sécurité et à celle des autres
- Entregent et aptitudes de communication efficaces
- Capacité de produire des comptes rendus exhaustifs de façon claire et précise
- Capacité de travailler de façon autonome, de planifier son calendrier d’activités, d’établir des priorités et de bien gérer son temps
- Capacité de se déplacer à brève échéance pour les besoins de l’enquête
- Connaissance éprouvée en informatique
- En mesure d’être habilité à agir comme agent de la paix au Manitoba
- Permis de conduire valide au Manitoba
Analyste
principal des systèmes
de gestion
Lieu de travail : Winnipeg
La personne au poste d’analyste principal des systèmes de gestion dirige la planification et l’élaboration d’études en matière organisationnelle pour résoudre des problèmes complexes. Son travail comprend, entre autres, la direction du personnel relativement à l’élaboration d’exigences et de spécifications, de plans de travail, de plans de vérification et de documents techniques, la formation, les calendriers de publication et l’atténuation du risque. Le titulaire pourrait également être appelé à vérifier les fonctions, l’intégrité des données, à équilibrer les systèmes, à garantir la qualité des données de sortie, à répartir la sortie des données et à prévoir le calendrier de tout processus chronologique.
Qualités requises :
- Études
:
- Baccalauréat spécialisé en
informatique ou autre baccalauréat
Cours en vérification de système, en gestion de projets et en supervision, aptitudes de supervision et entregent
- Baccalauréat spécialisé en
informatique ou autre baccalauréat
- Expérience
:
- Entre sept et dix années d’expérience connexe, dont cinq années dans le domaine de l’assurance
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes
ou exigences spéciales
:
- Capacité de travailler dans un environnement à activités multiples soutenues et à brèves échéances, et dont les éléments de risque peuvent être à l’origine de stress considérable à certains moment de l’année
- Capacité manifeste à définir les spécifications fonctionnelles et les exigences d’usagers au regard des systèmes majeurs liés à l’assurance automobile
- Capacité manifeste à travailler à la fois avec les usagers de systèmes et avec les développeurs pour que les exigences soient comprises et satisfaites
- Connaissance exhaustive des exigences d’usagers et des outils de conception (comme IEW)
