Descriptions de travail > Centre d’appel
La liste suivante vous aidera à vous familiariser avec les postes au sein de la Société d'assurance publique du Manitoba (SAPM). Elle est conçue pour donner un aperçu des emplois et des cheminements de carrière. Les descriptions de postes sont brèves et ne représentent pas toutes les responsabilités qui incombent aux titulaires.
Jetez un coup d'oil à la section Postes vacants pour prendre connaissance des emplois disponibles.
Centre d’appel
Représentant du centre d’appel
Lieu de travail : Winnipeg
Sous la direction du superviseur du centre d’appel, la personne au poste de représentant du centre prend les appels téléphoniques provenant des titulaires de police d’assurance et du public en général, renseigne sur les questions d’assurance automobile et ouvre le dossier de nouvelles demandes d’indemnisation ou de nouvelles plaintes. Comme l’appel téléphonique est souvent le premier contact du public avec la SAPM, il importe d’y répondre de la façon la plus efficace possible et d’offrir un haut niveau de service à la clientèle.
Qualités requises :
- Études
:
- Diplôme d'études secondaires
- Expérience
:
- Trois années, préférablement à la SAPM ou dans le secteur de l'assurance, affecté aux fonctions de la gestion de demandes d’information ou de la gestion de plaintes au téléphone, y compris une année à titre de représentant du Service des indemnisations
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
- Aptitudes ou exigences
spéciales
:
- Connaissance approfondie de tous les aspects du fonctionnement de la SAPM; réussir un examen sur les politiques et les procédures, ainsi que sur le processus de gestion des appels téléphoniques
- Capacité de saisie au clavier de 35 mots minute
- Capacité et volonté d’exécuter des quarts de travail
- Capacité d’exploiter la technologie de télécommunications et d’informatique du Centre d’appel
- Capacité d’analyser rapidement et précisément les renseignements relatifs aux demandes d’indemnisation
- Capacité de gérer le problème des interlocuteurs et de veiller à la résolution
- Capacité de comprendre des renseignements complexes et de les exprimer en langage simple de façon à ce qu’ils soient compris du public
- Entregent
- Excellentes aptitudes de communication orale et par écrit
- Capacité de travailler pendant une période de stress intense
- Sensibilité élevée au regard du service à la clientèle
- Capacité de maîtriser la situation et de diriger l’interlocuteur avec tact
- Bonnes techniques d’écoute
Représentant
du Service des indemnisations
Lieu de travail : Winnipeg
Sous la direction du superviseur du centre d’appel, la personne au poste de représentant du Service des indemnisations prend les appels téléphoniques provenant des titulaires de police d’assurance et du public en général, renseigne sur les questions d’assurance automobile et ouvre le dossier de nouvelles demandes d’indemnisation ou de nouvelles plaintes. Comme l’appel téléphonique est souvent le premier contact du public avec la SAPM, il importe d’y répondre de la façon la plus efficace possible et d’offrir un haut niveau de service à la clientèle.
Qualités requises :
- Études
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience
:
- Deux années dans un milieu de travail de bureau, dont une année dans un domaine connexe
- Aptitudes
ou exigences spéciales
:
- Capacité de saisie au clavier de 35 mots minute, environ
- Bonnes aptitudes de communication orale et par écrit
- Permis de conduire valide au Manitoba (au regard des postes aux centres de service seulement)
- OU une combinaison acceptable d’études et d’expérience
