Identité
organisationnelle
La Société d'assurance publique du Manitoba est une société de la Couronne. Depuis 1971, elle fournit aux automobilistes manitobains des services d'assurance automobile obligatoire et de base sous le régime d'Autopac.
Plus de 300 courtiers Autopac fournissent des services de délivrance des permis de conduire, d’immatriculation des véhicules et d’assurance automobile à l’échelle de la province. La Société a des centres d’indemnisation et des centres de services à divers endroits dans la province, et elle envoie des équipes itinérantes dans les localités isolées pour les épreuves de conduite.
Par l'élargissement de son champ d'assurance Autopac, la Société d'assurance publique occupe une place concurrentielle dans le marché en offrant des garanties facultatives qui s'ajoutent à la protection de base. Il est possible, entre autres, d'augmenter le plafond de garantie de l'assurance de responsabilité civile de base, de réduire les franchises, de souscrire une assurance en cas de privation de jouissance d'un véhicule ou une assurance portant sur la valeur excédentaire. Par ailleurs, les Services de garanties supplémentaires pour risques spéciaux (S.G.S.) assurent les grands parcs de camions et les garages commerciaux.
Organisme de taille, la Société d'assurance publique doit rendre compte de toutes ses activités et fonctionne dans le cadre de législation et de lignes directrices précises pour la protection des intérêts du citoyen. Elle est responsable devant les instances suivantes :
- le Ministre chargé de l'application de la Loi sur la Société d'assurance publique du Manitoba et le Cabinet par l'entremise du Conseil d'administration de la Société
- le Comité permanent de l'Assemblée législative sur les services publics
- le Conseil des corporations de la Couronne
- la Régie des services publics
La Société d'assurance publique cherche à combiner garantie de protection et service exceptionnels, son mandat étant de voir à ce que toute personne domiciliée au Manitoba puisse bénéficier d'une assurance automobile à des taux abordables. Elle favorise les mesures de sécurité routière pour diminuer le nombre d'accidents et réduire les coûts d'assurance. En cas d'accident, elle exécute un processus d'indemnisation rapide et équitable.
La Société d'assurance publique est fière du fait que ses primes restent parmi les plus basses au Canada et qu'elles sont investies en majeure partie au Manitoba. Comme elle fait partie intégrante de la collectivité, elle appuie activement son milieu et contribue à faire du Manitoba un endroit où il fait bon vivre, travailler et fonder un foyer.
La Société d'assurance publique insiste sur la qualité du service à la clientèle et les sondages révèlent que les efforts qu'elle déploie à ce chapitre portent fruit. En effet, 98 % des clients disent être satisfaits du personnel d'accueil.
La Société d'assurance publique applique un ensemble exhaustif de normes pour continuer de veiller à la qualité des services qu'elle fournit aux clients. Ainsi, en regard des objectifs de service organisationnels, elle s'engage à :
- Traiter les clients avec beaucoup de respect et de courtoisie.
- Toujours traiter les clients équitablement, en fait et en apparence.
- Fournir des produits et services qui répondent aux besoins des clients.
- Fournir aux clients les renseignements qu'il leur faut pour être en mesure de prendre des décisions éclairées.
- Fournir aux clients la totalité des avantages et des services auxquels ils ont droit.
