Identité > Services de la Société d'assurance publique du Manitoba
Stratégie et innovation
La Division de la stratégie et de l’innovation est un agent de changement pour la Société d’assurance publique. Elle aide le comité de gestion de la Société en déterminant et évaluant les possibilités stratégiques et, suivant l’approbation du comité, en planifiant, mettant en œuvre et opérationnalisant ces possibilités à l’échelle de la Société.
La division administre les programmes et politiques associés à la délivrance des permis de conduire, à l’immatriculation des véhicules et à la délivrance des cartes d’identité Plus partout au Manitoba. Elle conçoit et gère également les produits et services destinés à répondre aux besoins d’assurance des Manitobains, y compris les produits optionnels dans le secteur des garanties Autopac facultatives et un éventail de produits d’assurance automobile spécialisés concurrentiels pour le Service des garanties supplémentaires pour risques spéciaux (SGS). Elle est en outre responsable du développement et du soutien continus du régime Autopac de base et du Régime de protection contre les préjudices personnels (RPPP). Elle est appuyée dans ce travail par les sections de la recherche stratégique et de l’analytique des activités.
Le travail de la division soutient également les services d’immatriculation des véhicules, de délivrance des permis de conduire, d’assurance et d’administration des sinistres qui sont fournis aux automobilistes du Manitoba, grâce aux systèmes d’entreprise et logiciels clés correspondants.
La division englobe le Service de la technologie de l’information (TI), qui offre du soutien et de l’expertise en technologie de l’information à l’ensemble de la Société et qui veille à ce que les besoins en TI soient alignés sur les besoins et l’orientation de l’entreprise. Ces responsabilités comprennent l’entretien du matériel et des logiciels, l’assistance technique, l’administration des réseaux et des bases de données, et la gestion de la sécurité, des contrôles et des pratiques en TI.
Le vice-président à la stratégie et à l’innovation est aussi le directeur de l’information de la Société et est responsable de diriger de façon globale la mise en place efficace de solutions commerciales intégrées.
Pour s’acquitter de son mandat, la division comprend quatre services clés :
- Soutien des systèmes d’entreprise
- Gestion des produits et des politiques
- Bureau de transformation des processus opérationnels
- Technologie de l’information
Relations externes et internes
Cette division est responsable de la gestion des ressources humaines et des affaires publiques de la Société d’assurance publique du Manitoba, ainsi que de l’administration de son Service du contentieux.
Ressources humaines
Les services et les programmes de gestion des ressources humaines de la Division visent à appuyer les objectifs de la Société en mettant l’accent sur l’acquisition, le perfectionnement et le maintien d’employés qualifiés. Ces programmes et services comprennent notamment la formation et le perfectionnement du personnel, des stratégies de développement organisationnel, la gestion du changement, le recrutement, la sélection et le maintien des effectifs, la santé et la sécurité au travail, la rémunération et les avantages sociaux, les relations avec les employés et les relations de travail, ainsi que les politiques de la Société respectant les lois sur les ressources humaines.
Affaires publiques
Le Service des affaires publiques prennent en charge les communications, la publicité, les relations avec les clients et les services de recherche au nom de la Société. Il sollicite activement l’opinion des conducteurs manitobains et veille à ce que les clients aient accès à l’information nécessaire pour maximiser la valeur de leurs garanties d’assurance. Dans le cadre de ce mandat, la Division surveille les normes relatives au Service à la clientèle et règle les plaintes des clients afin de maintenir un service de haute qualité. De plus, elle assure la coordination du patronage d’entreprise et les partenariats communautaires.
Contentieux
Le Service du contentieux fournit des services et des conseils juridiques à la Société et veille à ce qu’elle respecte l’ensemble des exigences législatives et réglementaires. Le secrétaire de la Société entretient des communications avec le Conseil d’administration. Le Service du contentieux comprend le Bureau de révision interne, pour ce qui est du Régime de protection contre les préjudices personnels (RPPP), et représente la Société dans le cas d’appels de révision interjetés auprès de la Commission d’appel des accidents de la route. Le Service de contentieux aide également à la préparation de tous les contrats, baux, demandes de proposition ou soumissions et ententes conclus par la Société.
Finances
Le Service des finances gère les activités financières
de l'organisme, y compris les politiques et la vérification, la planification,
le budget, la documentation, les comptes débiteurs, les comptes créditeurs,
la trésorerie, les investissements et à la réassurance.
Gestion des réclamations et sécurité
La Division de la gestion des réclamations et de la sécurité a un double mandat : réglementer la délivrance des permis de conduire et les normes applicables aux véhicules, et assurer la coordination de la prévention des pertes et des activités liées à la sécurité routière. De plus, la Division travaille de concert avec la Division de la distribution des services afin que les clients aient droit à un service professionnel, économique, uniforme et en temps opportun. Pour ce faire, elle établit et maintient des politiques et des procédures de fonctionnement relativement aux demandes d’indemnisation, et exploite notre Direction des dommages éprouvés par les véhicules assurés qui est de de renommée internationale.
Sécurité routière et surveillance réglementaire
La Division de la sécurité routière et de la surveillance réglementaire veille à ce que les conducteurs manitobains reçoivent la formation appropriée afin de réduire la fréquence des accidents. À cette fin, la Division fournit de l’information et des programmes éducatifs aux conducteurs, tels que le Programme d’enseignement de la conduite automobile à l’école, et elle travaille en partenariat avec d’autres intervenants afin de mettre au point des programmes de sécurité routière en milieu communautaire. La Division est également chargée de la surveillance réglementaire des programmes de permis de conduire et d’immatriculation, y compris la conformité aux normes de conduite et de véhicules nationales et internationales, et elle intervient si la sécurité des conducteurs est menacé
Gestion des dommages éprouvés par les véhicules assurés
La Division de la gestion des dommages éprouvés par les véhicules assurés veille à ce que les Manitobains aient droit à des services de qualité en ce qui a trait à l’estimation des dommages et à la réparation des véhicules, en établissant des normes de rendement élevées pour le personnel de la Société et les partenaires dans l’industrie. Des recherches et des programmes de formation de calibre mondial à l’intention de l’industrie, ainsi que des programmes efficaces de contrôle de la qualité, contribuent à la prestation de méthodes de réparation de véhicules qui sont les plus perfectionnées et les plus sécuritaires au monde. Afin de fournir des réparations économiques, nous encourageons activement l’utilisation de pièces recyclées et de pièces de rechange de qualité.
Prévention des pertes et affaires opérationnelles
La Division de la prévention des pertes et des affaires opérationnelles vise à minimiser les coûts d’indemnisation de la Société sans toutefois compromettre le service ou les obligations contractuelles. Des analyses et des vérifications continues du fonctionnement des demandes d’indemnisation assurent leur efficience et leur rentabilité, et une surveillance continue des coûts d’indemnisation permet à la Société d’obtenir une valeur maximale. La Division travaille également à maximiser les revenus provenant des ventes de récupération et des activités liées à la subrogation. De plus, la Section des enquêtes spéciales est chargée de mener des enquêtes sur les demandes d’indemnisation douteuses qui exposent la Société à des risques financiers injustifiés ou à la fraude.
Distribution des services
Les responsabilités de la Division de la distribution des services comprennent tous les aspects de la prestation et de la gestion du service à la clientèle en ce qui concerne les réclamations automobiles, les permis de conduire et les épreuves de conduite, ainsi que l’immatriculation et l’assurance automobile.
Plus particulièrement, la Division fournit un service à la clientèle de première ligne au moyen de centres de service sans rendez-vous, un réseau de courtiers à l’échelle de la province appuyé par un centre d’appels, un centre téléphonique central de contact client qui prend en charge le traitement des indemnisations et les demandes de renseignements des clients, ainsi qu’un service de soutien qui gère les transactions financières particulières et complexes.
