Résultats de 2007

Au cours de l’exercice 2007-2008, le Bureau a reçu 219 demandes provenant des sources suivantes :

Le Bureau a demandé à la Société de revoir sa décision à 16 reprises, ce qui représente 9 % des dossiers examinés. Dans 93 % des situations à l’étude (203 sur 219), le Bureau a appuyé la décision originale.

Bureau de protection contre les pratiques discriminatoires

Le Bureau de protection contre les pratiques discriminatoires permet aux clients et aux autres parties intéressées de porter des questions d’ordre systémique à l’attention de la Société. Le Bureau a été créé en 1999 afin de favoriser une amélioration constante touchant tous les aspects de notre régime public d’assurance automobile, notamment ceux visant à offrir aux clients des services équitables et judicieux.

Le Bureau répond habituellement aux requêtes concernant la politique générale ou aux questions liées à des situations complexes ou inhabituelles, lorsqu’il devient difficile d’interpréter correctement une politique. Le Bureau peut mener ses propres enquêtes ou procéder à des enquêtes que d’autres intervenants lui ont confiées. Il peut aussi examiner avec attention les politiques et procédures de la Société de manière constructive et objective.

Le Bureau rend compte de ses observations directement à la présidente et directrice générale. Il peut recommander l’examen d’une question et éveiller l’attention de la haute direction sur des problèmes systémiques ou des politiques nécessitant une intervention.

Bien des questions soumises au Bureau proviennent de l’ombudsman provincial. Les enquêtes qui lui sont confiées peuvent provenir des services à la clientèle, qui s’occupent principalement des clients individuels, de membres du personnel ou du bureau du ministre responsable de la Société d’assurance publique du Manitoba.

Lorsque les services à la clientèle veulent un examen distinct, le Bureau apporte un regard neuf sur la situation, qui permet de s’assurer que tous les renseignements et les détails sont pris en compte.

Le nombre d’enquêtes menées par le Bureau a diminué ces dernières années, en raison notamment des améliorations dans la manière de répondre aux préoccupations grandissantes et de la plus grande capacité à déceler les demandes qui se répètent. On est parvenu ainsi à résoudre un plus grand nombre de préoccupations de clients individuels sans avoir à faire appel au Bureau.