Message de la présidente

Le transport de personnes et de biens prend une importance particulière dans une province vaste comme la nôtre. Et il n'est pas surprenant que les Manitobains soient les Canadiens qui passent le plus de temps au volant, comme en témoignent les chiffres de Statistique Canada établis au début de 2008.

De la même façon que nous comptons sur nos véhicules, nous voulons que notre régime public d’assurance automobile soit là quand il le faut et qu'il évolue en fonction de nos besoins.

C'est un défi que nous acceptons. Et comme nous l'affirmons dans nos valeurs d'entreprise : « Les besoins de nos clients et notre environnement commercial changent constamment, et nous devons changer aussi ».

En 2007, après une période d'améliorations liées à l'évolution des modalités de délivrance des permis et d'immatriculation des véhicules, la Société d'assurance publique du Manitoba a de nouveau accéléré afin d'en donner davantage aux Manitobains pour leur argent dans de nouveaux domaines.

Le moment était venu d'apporter d'autres améliorations aux services et d'atteindre de nouveaux sommets dans notre recherche de l'excellence sous toutes ses formes.

L'un de ces plans a pris la forme d'un programme majeur d'amélioration des immobilisations destiné à faciliter la vie de notre clientèle. Nous avons d'abord transformé nos centres d’indemnisation en centres multiservices où les clients peuvent obtenir plus de choses différentes au même endroit. Après un essai réussi du nouveau concept de centre de services au centre d’indemnisation de Winkler, nous avons décidé d'étendre la conversion à toute la province.

En dressant ces plans d'avenir, nous avons été encouragés de voir mûrir les fruits des initiatives que nous avions entreprises récemment.

Parmi ces succès, des progrès impressionnants ont été réalisés sur le plan de la réduction des vols de véhicules. Il y a deux ans, quand nous avons mis en place le Programme de promotion des dispositifs antidémarrage, nous avons promis aux Manitobains que nous pourrions résoudre ce grave problème de sécurité – et en 2007, on peut dire que nous avons tenu promesse. Dès la fin de l'exercice, nous avions commencé à constater une nette baisse des vols de véhicules de toutes sortes, y compris des tentatives de vol et des vols partiels. Grâce aux programmes de dispositifs antidémarrage et de surveillance intensive des voleurs « chroniques », le Manitoba n'est plus le champion des vols de véhicules au Canada. Et les effets positifs de nos efforts continueront de croître en 2008.

Fait important, nous avons continué de viser de nouveaux niveaux d'excellence dans nos activités de base de l'assurance automobile. La promesse de fournir de l'aide et du soutien aux assurés quand ils en ont le plus besoin est la plus élémentaire que peut faire un assureur – en 2007, nous avons surpassé une nouvelle fois les attentes des clients. Quand une tempête de grêle a frappé la région de Dauphin, notre volonté de servir s'est traduite par une mobilisation rapide du personnel qui aurait à traiter un déluge de demandes d'indemnisation.

Une autre promesse importante aux assurés est de fournir une couverture complète à un prix abordable, et, une fois encore, la Société a tenu parole. Après une décennie de stabilité des tarifs, ceux d'Autopac ont baissé pour 75 % des assurés durant l'année d'assurance 2007. Et pour la troisième fois en six ans, les Manitobains ont bénéficié d'un autre rabais sur leurs primes et ont obtenu la promesse d'un autre rabais en 2008. Nous avons dit que nous offririons un meilleur modèle pour que les centres multiservices soient plus efficaces et offrent davantage de choix aux clients. Nous avons fait le nécessaire. Nous avons promis que les tarifs d'assurance resteraient parmi les plus compétitifs du pays - et, dans ce cas également, nous avons atteint la cible.

Naturellement, nous ne pouvons continuer d'atteindre ou de surpasser ces normes d'excellence sans le travail acharné et le dévouement de notre personnel. Je profite de cette occasion, au nom de mes collègues du conseil d’administration, pour remercier le personnel, la direction et les partenaires commerciaux de la Société d’assurance publique du Manitoba.

Sans leurs efforts, les promesses d'aller plus loin et plus haut resteraient des promesses. Ensemble, avec les Manitobains, nous voulons façonner pour tous un avenir encore meilleur.

Shari Decter Hirst
Présidente du conseil

(ASSIS DE GAUCHE À DROITE)
Ed Arndt; Annette Maloney; Marilyn McLaren, Ex-Officio
(DEBOUT DE GAUCHE À DROITE)
Kerry Bittner, Vice-président; Mary Johnson; Manisha Pandya; Dale Paterson; Shari Decter Hirst, Présidente du conseil; Daryl Reid