Message de la présidente

Executive

Depuis le début des années 1990, la Société d’assurance publique du Manitoba continue de bâtir et d’améliorer un modèle d’entreprise centré sur le client en vue de répondre aux besoins de permis de conduire, d’immatriculation et d’assurance des Manitobains. Aujourd’hui, nous considérons nos clients et leurs véhicules d’un point de vue holistique, ce qui nous permet de fournir des produits et des services qui sont adaptés à leurs besoins et qui tiennent compte autant de l’évolution de leurs attentes que de celle de nos collectivités. Nous nous efforçons également d’être à la disposition des Manitobains quand et où ils ont besoin de nous, et de réduire les interactions qui ne sont pas nécessaires ou qui sont de moindre valeur.

L’intégration de la Division des permis et immatriculations à la Société d’assurance publique du Manitoba en 2004 nous a donné une occasion d’ajouter considérablement à la valeur de ce que nous offrons aux Manitobains. L’équipe de direction, avec le plein appui et l’aide du conseil d’administration, a pris la décision de tirer pleinement parti des possibilités offertes en intégrant entièrement les responsabilités administratives décrites dans la nouvelle Loi sur les conducteurs et les véhicules (LCV) à nos activités.

À cette fin, nous avons commencé à travailler à plusieurs initiatives destinées à améliorer le service et l’accès de manières qui n’auraient pas été possibles sans cette fusion. Ces initiatives d’amélioration ont été financées principalement par les bénéfices non répartis excédentaires provenant de nos secteurs d’activité concurrentiels.

Depuis 1971, la Société d’assurance publique du Manitoba offre un accès garanti à des assurances automobiles de haute qualité d’une manière qui est intégrée avec la délivrance des permis de conduire et l’immatriculation des véhicules. L’intégration complète des services de délivrance des permis de conduire aux services Autopac en 2006 a immédiatement amélioré le service et aussi pavé la voie pour les améliorations plus poussées au service que nous avons faites cette année.

Une des façons dont nous avons amélioré le service est en transformant les centres d’indemnisation en centres de services. Ce nouveau modèle de service offre un vaste éventail de services sous le même toit, dans plus de collectivités de la province.

Nous sommes aussi heureux de pouvoir rapporter l’introduction du permis de conduire en une partie cette année, ainsi que de la carte d’identité Plus, du permis de conduire Plus et de la carte d’identité du Manitoba. Ces initiatives étaient importantes pour la province, vu la modification des exigences frontalières américaines, afin que ses citoyens puissent continuer d’aller chez leurs voisins du sud facilement et à un coût abordable.

Nous avons aussi mis en place un nouveau processus de renouvellement pluriannuel des permis de conduire et des polices d’assurance qui réduit les visites non nécessaires à un agent Autopac ou un centre de services. Pour ce, nous avons travaillé de près avec l’Insurance Brokers Association of Manitoba, qui nous appuie pleinement, comme elle aussi voit l’avantage de simplifier les visites pour ses clients.

Et une de nos plus importantes réalisations cette année est la mise en œuvre des cotes de conduite, un programme facile à comprendre qui relie mieux les primes Autopac et le comportement au volant.

La plupart de nos clients utilisent plusieurs aspects des produits et services de la Société et, par conséquent, ont été touchés de façon positive par ces changements. D’un point de vue interne, le secteur d’activité qui a bénéficié le plus des améliorations rendues possibles par la fusion est le régime d’assurance Autopac obligatoire de base. Les clients du régime Autopac de base font et continueront de faire des économies appréciables grâce aux gains d’efficience qui découleront du nouveau processus de renouvellement pluriannuel des polices. Et les conducteurs prudents de longue date recevront de plus gros rabais grâce aux cotes de conduite.

Pour faire de grandes choses, il faut une bonne équipe. Je tiens à remercier notre conseil d’administration pour son appui et ses conseils, de même que nos employés dévoués qui nous aident sans faille à tenir nos promesses, avec enthousiasme et professionnalisme.

Nous continuerons de chercher des moyens d’améliorer notre service, d’innover davantage, d’être plus efficaces et de rester à l’avant-garde de l’industrie.

Marilyn McLaren
Présidente et directrice générale